Mesa de Servicio
Contamos con profesionales, especialistas y herramientas de gestión en TIC necesarias para apoyar a tu empresa como Mesa de Servicio alineada a las mejores prácticas y marcos de referencia de tecnología y servicios.
Habilitamos un punto único de contacto para la resolución de incidentes y problemas de TIC.
- Punto único de contacto entre el área de TIC y el resto de la organización.
- Adopción más rápida del cumplimiento de regulaciones o marcos de referencia.
- Mantener la plataforma de infraestructura a la vanguardia y con mejores tecnologías.
- Recursos especializados, entrenados y certificados en mejores prácticas de atención a clientes en servicios de mesa.
- El cliente se enfoca a la administración de tecnología basados en niveles de servicio y no en la operación.
- Se convierte en un gasto de operación en lugar de un gasto de capital.
- Tecnología específica para Mesa de Servicios.
- Personal de 1er y 2° Nivel para atender requerimientos.
- Plataforma de telefonía PBX, ACD, troncales, grabación, música en espera y mensajes. (No Incluye IVR).
- Tablero de control ejecutivo con vistas para seguimiento.
- Soporte remoto para la atención de incidentes.
- Horario flexible a las necesidades del cliente partiendo de 7 X 24 X 365.
- Alcance nacional o internacional bilingüe.
- Mapeo de procesos de incidentes y requerimientos.
- Proceso de gestión de problemas.
- Reportes de operación y niveles de servicio.
- Independiente a las líneas de la empresa (números telefónicos).
- Medios de Contacto: Telefónico, Chat, Selfservice y Correo Electrónico.
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Service Desk 1er Nivel.
Contacto bidireccional de primer nivel para altas de requerimientos o incidentes; seguimiento y resolución básica en un primer contacto.
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Service Desk 2o Nivel o especializado.
Resolución avanzada y registro de incidentes de alta complejidad que requieren diagnósticos técnicos vía remota o muy especializados.
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Call Dispatch.
Únicamente registro de incidentes o requerimientos.
