Mesa de Servicio
¿Qué es?
Contamos con profesionales, especialistas y herramientas de gestión en TIC necesarias para apoyar a tu empresa como Mesa de Servicio alineada a las mejores prácticas y marcos de referencia de tecnología y servicios.
Habilitamos un punto único de contacto para la resolución de incidentes y problemas de TIC.
Beneficios
Punto único de contacto entre el área de TIC y el resto de la organización.
Adopción más rápida del cumplimiento de regulaciones o marcos de referencia.
Mantener la plataforma de infraestructura a la vanguardia y con mejores tecnologías.
Recursos especializados, entrenados y certificados en mejores prácticas de atención a clientes en servicios de mesa.
El cliente se enfoca a la administración de tecnología basados en niveles de servicio y no en la operación.
Se convierte en un gasto de operación en lugar de un gasto de capital.
Tecnología específica para Mesa de Servicios.
¿Qué incluye?
Personal de 1er y 2° Nivel para atender requerimientos.
Plataforma de telefonía PBX, ACD, troncales, grabación, música en espera y mensajes. (No Incluye IVR).
Tablero de control ejecutivo con vistas para seguimiento.
Soporte remoto para la atención de incidentes.
Horario flexible a las necesidades del cliente partiendo de 7 X 24 X 365.
Alcance nacional o internacional bilingüe.
Mapeo de procesos de incidentes y requerimientos.
Proceso de gestión de problemas.
Reportes de operación y niveles de servicio.
Independiente a las líneas de la empresa (números telefónicos).
Medios de Contacto: Telefónico, Chat, Selfservice y Correo Electrónico.
Modalidades
Service Desk 1er Nivel:
Contacto bidireccional de primer nivel para altas de requerimientos o incidentes; seguimiento y resolución básica en un primer contacto.
Service Desk 2o Nivel o especializado:
Resolución avanzada y registro de incidentes de alta complejidad que requieren diagnósticos técnicos vía remota o muy especializados
Call Dispatch:
Únicamente registro de incidentes o requerimientos.